O Desembargador Cláudio Roessing, do Tribunal de Justiça do Amazonas, em ação de um consumidor contra a Amazonas Energia, firmou ‘ser inegável a falha na prestação de serviço pela concessionária’ pois restou comprovado que encaminhou diversas faturas com valores exorbitantes e sem a devida informação de como chegou as cobranças do cliente. O julgado registrou que a concessionária, no afã de obter receita de recuperação de consumo, não respeita a regulamentação própria dos procedimentos necessários para que realize essa recuperação. Manteve-se os danos morais a favor de Gracilena Teixeira. 

A sentença atacada pela Amazonas Energia, por meio de recurso de apelação, havia declarado ser inexigível um débito cobrado do consumidor no período que o autor, na ação, identificou não haver lastro de consumo que viabilizasse, pela concessionária, o montante desses valores cobrados. 

A empresa teve reconhecida, nestas circunstâncias, uma conduta defeituosa no fornecimento de seus serviços, pois as cobranças que registrou contra a cliente corresponderam a uma média de meses anteriores, cujo equivalente estavam bem acima do consumo real do consumidor. A empresa usou uma justificativa, não acolhida, de que as cobranças corresponderiam a um consumo não faturado pela concessionária, na razão de fraude detectada. Ocorre que o procedimento dessa verificação foi realizado de forma unilateral pela concessionária, o que fere direitos do consumidor. 

Não sendo devida a cobrança de recuperação de consumo, com a expedição de faturas que registram valores acima da média do gasto pelo cliente, a empresa restou condenada a ressarcir os valores irregularmente cobrados, bem como se reconheceu que o cliente foi exposto a situação vexatória, o que resultou no reconhecimento de que pela Amazonas Energia também deveriam ser pagos danos morais. 

Processo nº 0674272-27.2020.8.04.0001

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